ตอนที่2
ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
การเปลี่ยนอะไหล่สำรองในความหมายของKomatsu คือการเตรียมอะไหล่ไว้บริการลูกค้าเพื่อความรวดเร็วในการบริการ เช่นเตรียมชุดเครื่องยนต์ ชุดเกียร์ ชุดเบรกเป็นต้นเมื่อรถลูกค้าเสียก็ติดตั้งอะไหล่เหล่านี้ให้ลูกค้าไปก่อนไม่ต้องรอซ่อมเสียเวลา
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น