วันจันทร์ที่ 29 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2559

NGK หัวใจของเครื่องยนต์

20คำถามตอบเกี่ยวกับหัวเทียนNGK

ผมทำงานในบริษัทผู้แทนจำหน่ายหัวเทียนNGK 9 ปีเต็มในตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป โดยมีโรงงานผลิตที่มีเจ้าของเดียวกันตั้งอยู่แถวปากน้ำ  สมัยนั้นเรามีร้านค้าตัวแทนจำหน่ายอยู่ทั่วประเทศไทย ทุกจังหวัด เราต้องทำกิจกรรมการขายเพื่อส่งเสริมการขายสินค้าแทบจะทุกเดือน นั่นคือการออกไปสัมนาช่างซ่อมมอเตอร์ไซด์ และวิทยาลัยเทคนิคในจังหวัดต่างๆ ผมต้องทำหน้าที่บรรยายเสริมทีมโรงงานที่พูดสิ่งที่น่าง่วงนอนและเข้าใจยาก ผมขึ้นพูดในฐานะการตลาดแล้วแทรกความรู้หัวเทียนแบบเบาๆเข้าใจง่าย ความที่ต้องเดินทางบ่อย ขึ้นบรรยายบ่อยก็ทำให้ต้องศึกษาเรื่องหัวเทียนลึกซึ้งขึ้น หาหนังสือที่เขียนเรื่องหัวเทียนมาอ่าน สำหรับภาษาไทยไม่ต้องพูดถึงส่วนใหญ่อยู่ในหนังสือที่เขียนเกี่ยวกับเครื่องยนต์และเป็นเนื้อหาคร่าวๆไม่มีรายละเอียดมากกนัก จึงต้องอาศัยหนังสือภาษาอังกฤษเป็นหลักโดยเฉพาะอย่างยิ่งหนังสือของบริษัทNGK จึงทำให้มีความรู้เพิ่มมากขึ้น และทั้งได้มีโอกาสแปลบทพากย์ภาษาไทยเพื่อใส่ในวิดีโอนำเสนอ จึงช่วยให้มีความเข้าใจเรื่องศัพท์แสงที่ใช้มากยิ่งขึ้น ก็ไม่นึกว่าหนังสือบางเล่มที่เคยอ่านจะต้องมารับจ้างแปลให้บริษัทอีกหลังจากลาออกไปแล้ว สมัยเรียนหนังสือก็แปลแต่บทความทางรัฐศาสตร์ ทางการศึกษาเศรษฐกิจ ก็ไม่นึกว่าจะต้องมาแปลเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับวิชาที่เรียนมา นี่แหละที่เขาคงเรียกกันว่าประสบการณ์ ผ่านงานอะไรมาก็ช่ำชองในงานนั้น เพราะทำอยู่เป็นประจำ บทแปลต่อไปนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับผู้ที่มีอาชีพทางด้านช่าง แต่ถ้าเป็นคนทั่วไปก็จะเป็นประโยชน์ให้เราได้เข้าใจหัวเทียนได้ดียิ่งขึ้นเพราะจะเรียกได้ว่ามันอยู่กับเราตลอดเวลาเนื่องจากมันเป็นหัวใจของรถยนต์หรือมอเตอร์ไซด์ที่เราใช้ขับขี่ประจำวัน

ประสบการณ์แอปเปิ้ล

ผมแปลการนำเสนอนี้มาจากSlide Share เพราะเห็นว่าแนวทางของแอปเปิ้ลเป็นแบบอย่างที่ดี คนที่คิดจะเป็นStart Up ควรนำไปศึกษา การนำเสนอนี้เป็นบทสรุปกว้างๆเป็นเพียงนำ้จิ้มที่จะยั่วยุน้ำลายให้คุณเดินทางไปชิมต่อ เพื่อค้นหาระหัสลับของแอปเปิ้ลจากหนังสือประสบการณ์แอปเปิล(The Apple Expereince) ฉบับเต็ม ที่เขียนโดย Carmine Gallo แปลโดยคุณศรชัย จาติกวณิช นักแปลฝีมือดีอดีตมือการตลาดฝีมือฉมังของบริษัทอเมริกันสแตนดาร์ด หรือท่านที่ประสงค์จะนำประสบการณ์จากการอ่านหนังสือเล่มใหญ่ไปแนะนำต่อ ก็สามารถนำงานเสนอนี้ไปใช้ประโยชน์ได้โดยไม่ต้องมานั่งเขียนใหม่

วันเสาร์ที่ 20 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2559

ไม่ใช่แค่รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งจึงจะขนะร้อยครั้ง


บรรดานักบริหารทั้งหลาย ไล่ตั้งแต่ผู้จัดการ ผู้จัดการทั่วไป กรรมการผู้จัดการ ประธานบริษัท มักคุ้นเคยกับคำกล่าวของซุนเจื่อ นักยุทธศาสตร์ ชาวจีน ที่ว่า “ รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง”ในหนังสือศิลปะแห่งสงคราม(The Art of War)
พวกเขาท่องประโยคนี้ของท่านซุนจื่อได้อย่างแม่นยำยิ่งนัก จนกลายเป็นความเชื่อที่ฝังรากลึกลงไปในระบบความคิดในการบริหารงานของบรรดานักบริหารทั้งหลายในปัจจุบัน ทั้งๆที่หลายท่านไม่เคยอ่านหนังสือยุทธศาสตร์เล่มนี้เลยแต่รับฟังมาจากนักวิขาการต่างๆที่นำมาเผยแพร่ให้รับรู้กันในวงสัมนา หรือการอ่านจากบทความเผยแพร่ในนิตยสารหรือหนังสือพิมพ์

วันศุกร์ที่ 19 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2559

KTMรถมอเตอรไซด์สีส้มเชื้อสายออสเตรีย-ตอนที่2

ตอนที่2



ปี1959 ถือเป็นปีที่ธุรกิจมอเตอร์ไซด์ตกต่ำทั่วทั้งยุโรป KTMก็ได้รับผลกระทบด้วยเช่นกัน ยอดขายดิ่งลง โรงงานKTMจึงหยุดสายการผลิตรถมอเตอร์ไซด์ขนาดใหญ่ แต่KTMก็แนะนำรถรุ่น Ponny ซึ่งเป็นรถสายพันธ์สกูตเตอร์ออกสู่ตลาดรวมทั้งมอเตอร์ไซด์แบบMoped

วันเสาร์ที่ 13 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2559

คู่มือการบริการของบริษัทKomatsu-ตอนที่5

ตอนที่5-ตอนสุดท้าย

การขายอะไหล่และบริการ
การส่งเสริมการขยายธุกิจบริการ : แนวทางปฏิบัติเพื่อความสำเร็จ

เนื้อหาบางตอนของบทความนี้อาจดูล้าสมัยไปบ้างเพราะเป็นคู่มือเก่ากว่า10ปีแล้ว แต่ก็เป็นแบบอย่างที่สามารถนำไปดัดแปลงใช้ได้กับธุรกิจในปัจจุบันได้เป็นอย่างดี นี่คือคำตอบว่าทำอย่างไร ที่สังคมไทยยังขาดแคลน สังคมไทยคุ้นเคยกับแนวคิดมากกว่าการกระทำ บทความนี้จะช่วยเป็นไฟส่องทางให้กับผู้ที่กำลังค้นหาสูตรว่าทำอย่างไร

คู่มือการบริการของบริษัทKomatsu-ตอนที่4

ตอนที่4

หน้าที่ของฝ่ายบริการ

วันศุกร์ที่ 12 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2559

คู่มือการบริการของบริษัทKomatsu-ตอนที่3

ตอนที่3
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า


การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นเครื่องมือสุดยอดในการเข้าใจถึงข้อคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างชัดเจนและฝ่ายบริการจะต้องหามาตรการที่จำเป็นในการแก้ปัญหาที่ทราบดีอยู่แล้ว โดยนำความคิดเห็นเหล่านี้มาไตร่ตรองแต่เนิ่นๆ การสำรวจนี้จะเป็นการรวบรวมและวิเคราะห์เจาะลึกถึงข้อคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งทรงคุณค่าอย่างยิ่งที่จะช่วยปรับเปลี่ยนแนวทางธุรกิจและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงขึ้น การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความพยายามในการค้นหาระดับการประเมินงานบริการของลูกค้าว่าอยู่ในระดับไหน ความไม่พอใจของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าต้องการ การดำเนินงานสำรวจนี้จะต้องไม่ทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกว่าเขากำลังถูกใช้เป็นเครื่องมือในการรณรงค์การขาย